بازگرداندن کالا (مرجوعی) :
چنانچه به هر دلیلی تصمیم به مرجوع کردن سفارش خود گرفتید مجموعه EMC به تصمیم شما احترام می گذارد و اگر بسته بندی مورد نظر باز نشده باشد و کالای مورد نظر فاقد هر گونه ایراد فیزیکی باشد امکان مرجوع شدن کالا وجود دارد.
شرایط لازم جهت برگرداندن کالا (مرجوعی کالا) :
چنانچه مشتری درخواست مرجوع کردن کالای خود را داشته باشد با توجه به حجم و وزن سفارش میتواند با پست پیشتاز یا باربری کالای خریداری کرده خود را به مجموعه EMC ارسال نماید و اگر مرجوع شدن کالا به دلیل ایراد فیزیکی یا فنی باشد با تایید خدمات پس از فروش EMC هزینه ارسال مرجوع شدن کالا با ارائه فاکتور سفارش از EMC و قبض شرکت پست یا باربری به حساب مشتری عزیز واریز می‌شود ولی اگر مشتری به درخواست خود قصد مرجوع کردن کالا را دارد هزینه مرجوع شدن سفارش به عهده مشتری محترم می باشد.
نحوه ی ارسال کالای مرجوعی :
کالایی که قصد مرجوع کردن آن را دارید طبق همان بسته بندی که به شما ارسال شد، می توانید جهت مرجوع شدن کالای مورد نظر اقدام نمایید فقط در نظر گرفته شود که بسته بندی از نظر فیزیکی ایرادی نداشته باشد و از محکم بودن درب بسته بندی مطمئن شوید.
مدت زمان لازم جهت مرجوع کردن کالا :
مشتری EMC می تواند درخواست مرجوعی خود را برای کالاهای سالم تا 7 روز و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به مجموعه EMC اعلام کند.
برگرداندن کالا در صورت تفاوت ظاهری یا مغایرت با سایت :
اگر پس از تحویل کالای سفارش داده شده از سایت EMC متوجه هر گونه مغایرت یا تفاوت ظاهری شدید موارد فوق را به پشتیبانی اطلاع دهید تا مراحل لازم جهت رفع این مشکل حل شود.
مراحل رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا :
مشتری عزیز می تواند از طریق تماس با پشتیبانی EMC یا ارتباط از طریق تیکت مراحل اولیه رسیدگی درخواست مرجوعی کالای خود را انجام دهد موارد و مراحل لازم جهت راهنمایی توسط تیم پشتیبانی ارائه می شود .
بازگرداندن کالا در شهرستان هایی که نمایندگی دارند :
مشتری عزیز می تواند با مراجعه به نمایندگان فروش EMC از خدمات پس از فروش و گارانتی این محصول استفاده نمایند.
خدمات گارانتی EMC :
گارانتی تعویض از تاریخ خرید به مدت سه سال خواهد بود چنانچه سوالی در خصوص گارانتی کالا داشته باشید می توانید با پشتیبانی EMC تماس بگیرید یا از طریق تیکت در ارتباط باشید.
راه ارتباطی با گارانتی کالا :
مشتری عزیز می تواند از طریق پشتیبانی سایت و شماره تماس شرکت 07791570307 از خدمات گارانتی استفاده کند.
خدمات پس از فروش :
کسب رضایت مشتریان EMC از چشم اندازهای این مجموعه می باشد و مشتری باید یک خرید مطمئن از کالا را داشته باشد و تمام تلاش این مجموعه ایجاد رضایتمندی و جذب مشتریان وفادار می باشد در این راستا هر گونه مواردی که برای مشتری به وجود آید در چارچوب خدمات پس از فروش EMC می باشد.